Livraison, retours & rétractation

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

Préparation et livraison

Nous préparons les commandes de produits disponibles sous 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. La livraison à domicile est assurée par Colissimo, en boîte aux lettres lorsque le format du colis et le service choisi le permettent.

Les modes de livraison disponibles, leur prix et le délai estimé sont indiqués lors de la commande avant paiement.

Livraison en France

À domicile : 7,99 €, offerte à partir de 65 € d’achat. Délai de transport estimé : 3 à 5 jours ouvrables.
Express : 12,99 €. Délai de transport estimé : 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais de transport s’ajoutent au temps de préparation de votre commande. Ils sont estimatifs ; l’option disponible pour votre adresse et son prix sont indiqués avant paiement.

Livraison hors France

Pour les destinations européennes éligibles, la livraison standard est proposée à 12,90 €, avec un délai de transport estimé de 5 à 8 jours ouvrables. Les autres destinations disponibles et leurs tarifs sont indiqués lors de la commande après saisie de votre adresse.

Carte cadeau numérique

La carte cadeau Pouss&moi est reçue par e-mail ; elle ne donne pas lieu à un envoi de colis.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont transmises à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Colis endommagé ou produit incorrect

En cas de produit endommagé, manquant ou différent de la commande, contactez-nous rapidement à bonjour@poussetmoi.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre rétractation sans donner de motif. Pour les biens, ce délai commence le lendemain de leur réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. En cas de livraisons séparées pour une même commande, il commence à la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Demande en ligne : Demander un retour ou une annulation depuis votre compte client. Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre commande, ouvrez la commande concernée et utilisez l’option de retour ou d’annulation disponible. Avant le traitement de la commande, l’annulation est proposée ; après réception, les retours sont ouverts selon le délai indiqué ci-dessus. Les autres moyens de notification ci-dessous restent disponibles.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, adressée à bonjour@poussetmoi.com ou par courrier à VERTEX — Pouss&moi, 6 rue du Marais, 60940 Cinqueux, France. Il suffit d’envoyer cette déclaration avant l’expiration du délai. Une demande d’instructions au service client ne conditionne pas l’exercice de ce droit.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de VERTEX — Pouss&moi, 6 rue du Marais, 60940 Cinqueux, France, bonjour@poussetmoi.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :
Numéro de commande (si disponible) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.

Retour des produits

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens à VERTEX — Pouss&moi, 6 rue du Marais, 60940 Cinqueux, France. Les retours peuvent être adressés par voie postale à cette adresse ; contactez bonjour@poussetmoi.com si vous avez besoin d’instructions.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Cette règle ne s’applique pas aux frais nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale ou à une erreur imputable à Pouss&moi.

Votre responsabilité peut être engagée pour une perte de valeur liée à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit et en vérifier le fonctionnement. L’ouverture d’un emballage n’entraîne pas, à elle seule, la suppression du droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les produits et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans délai injustifié, dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Pour les biens, il peut être reporté jusqu’à la réception du retour ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf autre solution expressément acceptée par le client sans frais supplémentaires.