Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site poussetmoi.com sous la marque Pouss&moi auprès de consommateurs.
2. Identité du vendeur
VERTEX — marque Pouss&moi
Société par actions simplifiée (SAS), au capital de 1 €.
938 478 377 RCS Beauvais.
Immatriculée au RNE sous le numéro 938 478 377.
6 rue du Marais, 60940 Cinqueux, France
SIREN : 938 478 377
SIRET : 938 478 377 00014
TVA : FR55 938478377
E-mail : bonjour@poussetmoi.com
3. Produits
Les caractéristiques et la composition de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Un KIT réunit le matériel et les consommables précisés pour sa version. Un PACK est une recharge de graines et ne comprend pas de bac de culture. Les mises en scène sont illustratives.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis confirme la commande. La validation finale implique l’acceptation des présentes CGV et l’obligation de paiement.
Avant de valider, le client peut vérifier et corriger les produits, les quantités et ses coordonnées. Les commandes sont conclues en français. Une confirmation est adressée par e-mail après la commande. Le refus d’une commande ou son annulation doit reposer sur un motif légitime et respecter les droits du consommateur.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande. Le paiement est exigible lors de la validation de la commande. Les opérations de paiement sont traitées par les prestataires sécurisés proposés sur la boutique.
7. Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé dans les meilleurs délais et bénéficie du remboursement des sommes concernées conformément à la réglementation applicable.
8. Livraison
Les commandes de produits disponibles sont préparées sous 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. La livraison à domicile est assurée par Colissimo. Les modes proposés, leur coût et la date ou le délai de livraison sont indiqués avant paiement.
En France, la livraison standard à domicile coûte 7,99 € et est offerte à partir de 65 € d’achat. Le délai de transport standard affiché est de 3 à 5 jours ouvrables, après préparation. Consultez Livraison, retours & rétractation pour les autres options et destinations.
En cas de retard, contactez bonjour@poussetmoi.com. Les recours prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation restent applicables. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la prise de possession physique du colis, sous réserve des exceptions légales.
9. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre rétractation sans donner de motif. Pour les biens, ce délai commence le lendemain de leur réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. En cas de livraisons séparées pour une même commande, il commence à la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Demande en ligne : Demander un retour ou une annulation depuis votre compte client. Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre commande, ouvrez la commande concernée et utilisez l’option de retour ou d’annulation disponible. Avant le traitement de la commande, l’annulation est proposée ; après réception, les retours sont ouverts selon le délai indiqué ci-dessus. Les autres moyens de notification ci-dessous restent disponibles.
Vous pouvez utiliser le formulaire type accessible sur la page Livraison & retours ou toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, adressée à bonjour@poussetmoi.com ou par courrier à VERTEX — Pouss&moi, 6 rue du Marais, 60940 Cinqueux, France. Il suffit d’envoyer cette déclaration avant l’expiration du délai. Une demande d’instructions au service client ne conditionne pas l’exercice de ce droit.
Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens à VERTEX — Pouss&moi, 6 rue du Marais, 60940 Cinqueux, France. Les retours peuvent être adressés par voie postale à cette adresse ; contactez bonjour@poussetmoi.com si vous avez besoin d’instructions.
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Cette règle ne s’applique pas aux frais nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale ou à une erreur imputable à Pouss&moi.
Votre responsabilité peut être engagée pour une perte de valeur liée à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit et en vérifier le fonctionnement. L’ouverture d’un emballage n’entraîne pas, à elle seule, la suppression du droit de rétractation.
Le formulaire type de rétractation figure sur la page Livraison & retours. Les éventuelles exclusions ne peuvent résulter que des cas prévus par la loi ; elles ne réduisent pas les garanties légales.
10. Remboursement
En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les produits et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans délai injustifié, dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Pour les biens, il peut être reporté jusqu’à la réception du retour ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf autre solution expressément acceptée par le client sans frais supplémentaires.
11. Garanties légales
Le vendeur répondant des garanties légales est VERTEX — Pouss&moi, 6 rue du Marais, 60940 Cinqueux, France. Adressez votre demande à bonjour@poussetmoi.com, en indiquant la commande et le défaut constaté. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Vos garanties légales
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité couvre les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance. Le client doit établir le défaut ; il n’a pas à démontrer quand celui-ci est apparu, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité permet d’obtenir une réparation ou un remplacement sans frais ni gêne majeure, au plus tard 30 jours après la demande. Le choix du client peut être limité lorsque la solution est impossible ou disproportionnée, dans les conditions légales.
Une réparation prolonge la garantie initiale de six mois. Lorsque le client demande une réparation et que le vendeur la remplace par un échange du bien, une nouvelle garantie de deux ans commence à la livraison du remplacement.
Une baisse du prix ou l’annulation de la vente avec restitution du bien peut être demandée si le vendeur refuse la mise en conformité, dépasse les 30 jours, impose un inconvénient majeur ou ne résout pas le défaut après une tentative. Un défaut suffisamment grave permet de demander ces solutions immédiatement. Un défaut mineur ne permet pas d’annuler la vente.
L’immobilisation du bien pour sa réparation ou son remplacement suspend le délai de garantie restant.
Lorsqu’un bien comporte un contenu ou service numérique fourni en continu pendant plus de deux ans, sa conformité est garantie durant toute la période de fourniture prévue. Les mises à jour nécessaires à la conformité doivent être fournies lorsque cela s’applique.
Ces droits sont régis par les articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Si le vendeur entrave de mauvaise foi cette garantie, l’article L. 241-5 prévoit une sanction civile pouvant atteindre 300 000 €, avec une majoration possible jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen.
La garantie des vices cachés permet également d’agir dans les deux ans suivant la découverte d’un défaut caché, en application des articles 1641 à 1649 du Code civil. Le client peut conserver le bien avec une diminution du prix ou le restituer pour obtenir un remboursement intégral.
Modèle réglementaire d’information sur les garanties légales.
12. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : bonjour@poussetmoi.com ou via la page Contact.
13. Règlement des litiges
Adressez d’abord votre réclamation à bonjour@poussetmoi.com ou par courrier au siège de VERTEX. Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses droits ni de la possibilité de saisir une juridiction compétente.
14. Données personnelles
Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.